Termos de uso

1. O que é o Lume

O Lume Clínicas é um sistema de gestão para clínicas de estética. Permite organizar agenda, clientes, profissionais, procedimentos, vendas de pacotes e consumo de sessões. O uso da plataforma não substitui a avaliação profissional, a orientação de saúde ou as obrigações legais da clínica.

2. Conta e acesso

Quem cria a conta deve fornecer informações corretas e ter autorização para representar a clínica. Cada usuário deve proteger suas credenciais, usar uma senha segura e avisar o contato indicado nesta página se identificar uso indevido.

A clínica é responsável pelos usuários autorizados e pelas informações que registra. O acesso aos dados é limitado aos membros vinculados à própria clínica. Não compartilhe senhas; profissionais cadastrados na agenda não recebem automaticamente uma conta de acesso.

3. Uso permitido

Utilize o sistema para a gestão da sua clínica, dentro da lei. Não tente acessar dados de outras clínicas, contornar controles de segurança, cadastrar informações que não tenha autorização para tratar ou usar a plataforma para atividades ilícitas.

Cadastre somente os dados necessários. No campo de observações, evite registrar informações sensíveis, como dados de saúde, quando não forem indispensáveis. Quando forem necessárias, a clínica deve definir a finalidade e a base legal adequadas.

4. Dados das clientes

A clínica é controladora dos dados pessoais das suas clientes: decide por que e como esses dados serão utilizados. Deve informar as clientes sobre o tratamento, definir a base legal aplicável, manter os registros corretos e atender às solicitações de direitos.

O responsável pelo Lume atua como operador desses dados, tratando-os em nome da clínica para prestar o serviço e conforme suas instruções lícitas. Os dados permanecem vinculados à clínica que os cadastrou. A Política de Privacidade explica também o tratamento dos dados de quem usa a plataforma.

A concordância com estes Termos não substitui a base legal que a clínica precisa para tratar dados das suas clientes, nem representa consentimento dessas clientes.

5. Agenda, pacotes e mensagens

A clínica deve conferir horários, procedimentos e contratos registrados. Concluir um atendimento com pacote consome uma sessão; desfazer a conclusão devolve essa sessão. O sistema preserva o contrato vendido mesmo quando o modelo de pacote é alterado.

O botão de WhatsApp abre uma conversa com mensagem preparada. O usuário decide se irá enviá-la. Abrir ou enviar a mensagem não confirma automaticamente a presença da cliente. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos do próprio serviço.

6. Disponibilidade e responsabilidade

O sistema pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, conexão ou falha de fornecedores. Se encontrar uma divergência, informe o responsável pelo Lume e confira os registros antes de tomar decisões.

A clínica responde pela exatidão dos dados que insere e pelas decisões de atendimento. O responsável pelo Lume responde pelas obrigações que lhe cabem, conforme a legislação. Estes Termos não afastam direitos ou responsabilidades que não possam ser limitados por lei.

7. Condições comerciais e encerramento

Preços, período de acesso, suporte e eventuais condições comerciais devem ser informados à clínica na contratação, quando aplicáveis. Este texto não estabelece cobrança automática ou um plano de assinatura.

Para solicitar encerramento da conta, cópia ou exclusão de dados, utilize o contato indicado. O pedido será avaliado conforme a relação com a clínica, as instruções do controlador e as obrigações legais de conservação. Não há promessa de exclusão imediata de todos os registros ou backups.

8. Atualizações, contato e foro

Estes Termos podem ser atualizados para acompanhar o serviço e a legislação. A versão vigente ficará nesta página; mudanças relevantes deverão ser comunicadas pelo responsável pelo Lume antes de sua aplicação.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail indicado. Aplica-se a legislação brasileira. O foro indicado abaixo será observado quando a lei permitir, respeitadas as regras obrigatórias de competência e os direitos do consumidor.